Интервью и контент
Интервью и контент: от реплики к проверяемому выводу
История клиента, исследовательская матрица и редакционная статья требуют разной работы. Сохраните источник каждой цитаты и отделяйте сказанное собеседником от собственной интерпретации.
Попробовать на своей записи
Контент10 мин
Глубинное интервью: вопросы, сценарий и разбор ответов
Готовый сценарий глубинного интервью на 45 минут: кого приглашать, как задавать нейтральные вопросы и разбирать ответы. Полный учебный диалог и карта выводов.Читать статью
Контент19 мин
Анализ обратной связи клиентов: от жалоб и пожеланий к решениям
Как разобрать звонки, отзывы и обращения: убрать повторы, закодировать проблемы, проверить частоту и тяжесть, выбрать действие. Учебный пример с цитатами и расчётами.Читать статью
Контент13 мин