Нужно понять один звонок?
Найдите эпизод, основание вывода и неизвестное, которое стоит проверить.
Анализ звонка продаж: где разговор остановился и что делать дальшеЗвонки и CRM
Звонки и CRM: от разговора к обоснованному действию
Сначала разберите слова клиента, затем выберите следующий контакт. Для потока обращений определите единицу анализа: несколько звонков одного клиента не становятся несколькими независимыми случаями.
Попробовать на своей записи
С чего начать
Выберите ближайшую задачу. Каждый маршрут ведёт к инструкции с примером результата и условиями, которые стоит проверить на своей записи.
Разговор продолжит коллега?
Передайте контекст, подтверждённые условия и открытые вопросы в CRM-заметке.
CRM-заметка после звонка, с которой коллега продолжит разговорНужно оценить работу команды?
Согласуйте критерии, исключения и правила калибровки на учебном наборе звонков.
Контроль качества звонков: критерии и калибровка отдела продаж
Звонки8 мин
Как анализировать поток звонков: причины обращений и проверка изменений
Как разбирать поток обращений: разделять звонки и кейсы, считать повторы, сохранять несколько причин и сравнивать периоды на одинаковой выборке.Читать статью
Звонки7 мин
Запись звонка в текст: как восстановить адрес, количество и условия
Что делать с сохранённым файлом разговора: проверить звук обеих сторон, загрузить запись, исправить важные детали и скачать читаемый документ.Читать статью
Звонки8 мин
Разбор клиентского звонка: как найти задачу за просьбой о функции
Учебный discovery-разговор о дашборде: текущий процесс, проблема и критерий результата. Как обновить карту после второго звонка и появления нового участника.Читать статьюЗвонки8 мин
Анализ звонка продаж: где разговор остановился и что делать дальше
Разбираем звонок по конкретным репликам: задача клиента, препятствие, ответ менеджера и следующий контакт. Находим, какой вопрос поможет продолжить сделку.Читать статью
Звонки8 мин
Анализ возражений клиентов: причины, уточняющие вопросы и разбор звонка
Как отличить цену от сомнений во внедрении, сохранить контекст возражения и проверить ответ менеджера. С таблицей для разбора нескольких звонков.Читать статью
Звонки8 мин
CRM-заметка после звонка, с которой коллега продолжит разговор
Готовая CRM-карточка с источниками: задача, ограничения, обещания и неизвестное. Как обновить бюджет и срок после нового участника, сохранив спорные значения.Читать статью
Звонки8 мин
Как использовать расшифровки в продажах между звонками
Три практических применения текста звонка: подготовить следующий контакт, передать сделку коллеге и подтвердить запрос продуктовой команде.Читать статью
Звонки8 мин
Контроль качества звонков: критерии и калибровка отдела продаж
Как отделу продаж оценивать звонки: четыре состояния критерия, калибровка оценщиков и расчёт на восьми учебных разговорах. От пилота к работе команды.Читать статью
Звонки8 мин