Качество расшифровки
Сначала проверьте, где исчез фрагмент: в исходнике, тексте, поиске или экспорте. Диагностика неполной расшифровки поможет подготовить точный интервал для проверки.
Поддержка
Поможем с записями, доступом и оплатой
Опишите, что произошло, и укажите идентификатор записи, проекта или счёта. Не присылайте пароли, API-ключи и полные реквизиты карты.
Каналы связи
Отвечаем по будням с 09:00 до 18:00 по Екатеринбургу (UTC+5). Написать можно в любое время.
Отправлять записи на расшифровку можно через Telegram-бота: @textoslavbot.
Исполнитель
ООО "Эталон". ИНН 6617011677, ОГРН 1069617009142. Адрес: 624443, Свердловская область, м. о. Краснотурьинск, г. Краснотурьинск, ул. Пролетарская, д. 83.
Уведомление об обработке персональных данных № 100445531 принято к обработке Роскомнадзором.
Ответственный за организацию обработки и защиту персональных данных — руководитель, Лугин Александр Михайлович. Обращения принимаются на support@textoslav.ru.
Что указать в обращении
- email аккаунта и название проекта;
- идентификатор записи, задачи или импорта;
- что ожидали увидеть и что произошло на самом деле;
- примерное время ошибки и скриншот, если проблема видна в интерфейсе.
Где найти идентификатор
Откройте нужную запись в кабинете и скопируйте адрес её страницы: идентификатор находится после /transcripts/. Можно прислать саму ссылку. Для проекта или счёта укажите его видимый номер либо ссылку на соответствующую страницу. При работе через API используйте upload_id или job_id из ответа запроса.
Если загрузка не создала запись, идентификатора может ещё не быть. Укажите имя и размер файла, способ отправки, дату и время с часовым поясом, а также текст ошибки. Для пропуска в готовой расшифровке добавьте интервал аудио и то, что слышно в исходнике. Пароли, ключи API, временные адреса загрузки и сам чувствительный файл для первого обращения не нужны.
Частые темы
Оплата и документы
Проверьте тарифы и условия оплаты. Если платёж не отразился, укажите номер и дату счёта; для отказа или возврата — порядок возврата.
API
В публичной документации API есть загрузка, статусы, экспорт и события. Для обращения укажите метод, путь запроса, код ответа и идентификатор операции; секреты и временные URL удалите.
Возвраты, претензии и персональные данные
Напишите на support@textoslav.ru с email аккаунта. Для оплаты укажите номер и дату счёта; для удаления или уточнения данных — какие сведения затрагивает запрос. Если вы участник записи без аккаунта в сервисе, сообщите доступные сведения о записи и заказчике. Мы согласуем безопасную проверку обращения.